Support
Support-Methoden
Die bevorzugte Methode, Support zu erfragen, ist das Öffnen eines Tickets. Um bezüglich des Sachverhaltes auf dem aktuellen Stand zu bleiben, empfiehlt es sich, zunächst einen Account anzulegen - für beides finden sich in bzw. über obiger Navigationsleiste die passenden Links.
Auch eine Kommunikation per EMail ist möglich - die mit der Software ausgelieferte Dokumentation enthält die notwendigen Daten. Trotzdem sei nochmals wiederholt, dass Tickets bei der Bearbeitung bevorzugt werden - sofern dies nicht (z.B. in einem Supportvertrag) explizit anders vereinbart ist.
Support Levels
Support wird in verschiedenen "Levels" gewährt:
| Basic | On Demand | Flatrate | |
|---|---|---|---|
| Kosten | Keine | 70€/h | 300€/Jahr1 |
| Reaktionszeit | zufällig2 | innerhalb von 2 Werktagen3 | innerhalb von 2 Werktagen3 |
| Problembehebung | Wann es uns passt ;)2 | Schnellstmöglichst | Schnellstmöglichst |
| Neue Funktionalität | Wenn es uns gefällt4 | Wenn es möglich ist5 | Nicht enthalten6 |
| Support per Mail | Yes | Yes | Yes |
| Support per Ticket | Yes | Yes | Yes |
| Support per Telefon | No | Yes | Yes |
| Support by IRC7 | Vielleicht | Auf Anfrage | Auf Anfrage |
Anmerkungen:
1 Es ist möglich, ein Paket aus mehreren Projekten zusammenzustellen
2 Solange keiner dafür zahlt, haben andere Dinge u.U. Priorität (z.B. bezahlter Support)
3 Normalerweise erfolgt eine prompte Reaktion. Werktage sind Mo-Fr mit Ausnahme von Feiertagen
4 Wenn keiner dafür zahlt, liegt die Entscheidung über das "ob" und "wann" voll und ganz beim Programmierer 
5 Wenn jemand dafür bezahlt, ist der Programmierer natürlich gern zur Arbeit bereit. Ausnahmen sind natürlich technische Unmöglichkeiten.
6 "Nicht enthalten" heißt: Entweder separat bezahlen5, oder warten4
7 Gelegentlich ist jemand auf irc.freenode.net im Channel #izzysoft zu finden - wenn nötig, kann ein Op per /msg geweckt werden .
Supportlevel auswählen
Für den "Basic" Level ist keine weitere Aktion notwendig - einfach das Problem berichten, und auf Reaktion warten.
Für eine "Flatrate" ist vorher Kontakt aufzunehmen, sodass ein entsprechender Supportvertrag abgeschlossen werden kann. Die "Flatrate" tritt dann in Kraft, sobald die Zahlung bei uns eingetroffen ist (sofern nicht anders im Vertrag vereinbart). Wie wir zu erreichen sind, steht auf der Firmen-Homepage.
Für kommerziellen "On Demand" Support sollte ebenfalls zuvor Kontakt aufgenommen werden - per EMail, Telefon oder auch Fax. Bevor wir Starten können, benötigen wir einen expliziten Auftrag, zusammen mit einer Rechnungsadresse. Der o.g. Stundensatz versteht sich exclusive Mehrwertsteuer und etwaige Transferkosten. Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, stellen wir dann die Rechnung zu.
